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云南“好差評(píng)”服�(wù)系統(tǒng)如何�(shè)定評(píng)�(jià)�(biāo)�(zhǔn)

�(lái)源:http://www.surveycave.com/news1062341.html   �(fā)布時(shí)間:2025/2/15 15:18:00

云南省政�(wù)服務(wù)平臺(tái)在政�(wù)服務(wù)中心“好差評(píng)”系�(tǒng)中設(shè)定合理的�(píng)�(jià)�(biāo)�(zhǔn),是確保�(píng)�(jià)公正、客觀、有效的�(guān)�。以下是一些建�,用于設(shè)定合理的�(píng)�(jià)�(biāo)�(zhǔn)�

一、明確評(píng)�(jià)�(nèi)�

�(píng)�(jià)�(biāo)�(zhǔn)�(yīng)涵蓋政務(wù)服務(wù)的各�(gè)方面,包括但不限于:

  1. 服務(wù)事項(xiàng)管理:如事項(xiàng)的�(jìn)駐情�、指南清晰度、材料精�(jiǎn)度等�

  2. 辦事流程:如流程的便捷�、時(shí)限壓減度��

  3. 服務(wù)�(guī)范:如工作人員的服務(wù)�(tài)度、服�(wù)形象、業(yè)�(wù)熟練度等�

  4. 服務(wù)效率:如辦理速度、咨�(xún)響應(yīng)度等�

  5. 服務(wù)便民度:如服�(wù)�(biāo)�(shí)清晰�、窗口分區(qū)合理性、設(shè)施設(shè)備便民性等�

  6. 整改�(shí)效:�(duì)差評(píng)的整改情況和反饋速度��

�、設(shè)定評(píng)�(jià)等級(jí)

一般采用五�(jí)�(píng)�(jià)制度,即“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意�,對(duì)�(yīng)的分值可分別�10分�8��6分�3��0分。這樣的設(shè)定能夠較為細(xì)致地反映�(píng)�(jià)人的滿意��

�、制定具體評(píng)�(jià)指標(biāo)

根據(jù)�(píng)�(jià)�(nèi)容,制定具體、可量化的評(píng)�(jià)指標(biāo)。例如:

  1. 服務(wù)�(tài)度:是否一次性告�、是否存在推諉扯皮現(xiàn)象等�

  2. 服務(wù)�(zhì)量:事項(xiàng)�(jìn)駐是否全�、申�(qǐng)材料是否繁瑣��

  3. 服務(wù)效率:辦理時(shí)限是否達(dá)�(biāo)、咨�(xún)回復(fù)是否及時(shí)��

�、區(qū)分線上線下評(píng)�(jià)�(chǎng)�

  1. 線上服務(wù):主要針�(duì)服務(wù)事項(xiàng)�(jìn)行評(píng)�(jià),可通過(guò)政務(wù)服務(wù)�(wǎng)�、APP、小程序等平�(tái)�(jìn)��

  2. 線下服務(wù):針�(duì)服務(wù)事項(xiàng)和服�(wù)人員�(jìn)行評(píng)�(jià),可通過(guò)窗口�(píng)�(jià)�、掃碼評(píng)�(jià)等方式�(jìn)行�

�、確保評(píng)�(jià)真實(shí)有效

  1. 建立�(píng)�(jià)人保�(hù)�(jī)�,嚴(yán)防欺�、干擾、阻止評(píng)�(jià)人評(píng)�(jià)的情��

  2. �(duì)惡意差評(píng)或誤操作�(jìn)行界定和處理,確保評(píng)�(jià)的公正��

�、持�(xù)�(yōu)化評(píng)�(jià)�(biāo)�(zhǔn)

根據(jù)政務(wù)服務(wù)的發(fā)展和�(shí)踐經(jīng)�(yàn),定期對(duì)�(píng)�(jià)�(biāo)�(zhǔn)�(jìn)行調(diào)整和�(yōu)�,確保其與時(shí)俱�(jìn)、符合實(shí)際需求�


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